数字营销环境下,品牌与消费者的关系,已经从单向推广、双向沟通,升级为全方面的生态关系。汽车品牌想做好数字时代的智能消费者关系管理,除了传统的“防守型”CRM,还需要借助社交大数据、机器学习、人工智能等先进的数据技术能力,来全方位读懂消费者,与消费者建立更深层次的关系。
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